大杨树镇宾力热力公司一到供暖季前就出现收费拥堵的问题-鄂伦春自治旗人民政府

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信件标题	大杨树镇宾力热力公司一到供暖季前就出现收费拥堵的问题
来信人	郭***	来信时间	2025-10-01 09:03
信件内容	鄂伦春自治旗大杨树镇宾力供暖公司收费长久以来，一到了供暖季开始，就出现老百姓缴费难的问题，每次去缴费，供暖公司只安排一名收费员进行收费，每个收费的用户平均要花5-8分钟才能办好，经常是一个上午能办20个人，剩下的只能排到下午，下午新来的又被推到第二天，经常出现排了几个小时的队但是交不上费的情况，而且规定的缴费时间是下午的2点到4点半，但是收费处的经常3点半就关门不让交，出现的这些问题作为供暖公司也有托词，而且在缴纳污水、自来水费用时也是想不收就不收，让老百姓回家等着去。根本就不管老百姓的问题，收费处长久以来就容许这种排队，老百姓一排就是一上午就为了交个费，只安排一个人收费的情况发生，对老百姓排队还交不上取暖费的问题视而不见，就推到第二天安排所谓的“发第二天号”作为解决手段，对于年年都出现的问题竟然从不思考解决问题的方法，放任不管，作为民生办事部分，无论是公司也好，还是政府部门也罢，是否应该对这个问题重视起来，积极寻找解决问题的方法，而且同镇的另一家光明热力公司早就实现多窗口收费和手机支付了，而宾力热力到目前还只能收取现金，相关负责人员还有没有一点为人民服务的态度，就这么视而不见这些问题吗？大杨树镇政府起没起到应该监管的责任。一早上八点多就排队，下着雨特别冷，就这么一大串队伍在这排着。工作人员，供暖公司麻木不仁，还有没有点企业社会责任的担当！政府能不能管一管这帮麻木不仁的企业，还是说政府也开始麻木不仁视而不见。这种问题不能只听相关公司怎么说，听听老百姓怎么说吧！
办理部门	旗人民政府办公室	办理时间	2025-10-10 11:00
回复内容	您好，您的留言已收悉，现答复如下：鄂伦春自治旗宾力物业收到郭聪反映大杨树镇宾力热力公司供暖季前收费拥堵问题的留言。我单位高度重视，立即组织专人核查处理，现将情况说明如下：鄂伦春自治旗大杨树镇供暖期于10月1日正式开始，收费工作自9月19日启动。具体收费时间为工作日8:30-12:00，14:00-15:30。经调查，造成收费拥堵的主要原因如下： 1、促销活动影响：热力公司开展"缴纳取暖费赠送豆油"活动，导致缴费人数激增，需采取排队领号方式维持秩序； 2、支付方式受限：因法律纠纷，公司收费账户被法院查封，无法办理转账业务，仅能收取现金； 3、资金管理要求：根据财务管理规定，当日收取的现金需在银行对公业务截止时间（16:00）前完成缴存。为确保资金安全，收费员需在15:30前结束收费，预留半小时进行当日收费统计及银行缴款工作。此答复
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