鄂伦春自治旗推深做实综治和网格化
信息智能化应用平台

鄂伦春自治旗深耕新时代“枫桥经验”实践，以自治区综治和网格化信息平台（下称“信息平台”）为核心抓手，借助数字化、智能化手段重塑基层治理流程，让平安建设根基更扎实，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。聚焦矛盾纠纷化解、人口精准管理、巡查走访效能提升三大关键领域，推深做实综治和网格化信息平台智能化应用。

矛盾纠纷“同步录入+闭环流转”，筑牢源头化解防线

依托旗、乡镇、村（社区）、网格矛盾纠纷调处体系，平台搭建“即时录入、分级流转、限时办结、跟踪回访”全流程数字化闭环。目前，全旗115个村社区，划分513个网格，2092个微网格，网格员在巡查走访中发现邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等问题后，可通过平台实时上传纠纷类型、涉及人员、现场影像等关键信息，系统自动生成唯一电子档案，实现“问题不落地、信息不遗漏”。如某物业公司因商户及住户长期欠缴取暖费陷入运营困境，协商无果后求助旗综治中心，网格员通过平台快速采集上传涉事人员诉求、欠缴原因等信息，平台联动“综治中心+法院+人民调解”处置，既督促物业公司优化服务，又向住户释法答疑，最终促成双方达成协议，高效化解群体性纠纷，相关处置过程、结果及回访情况均实时录入平台形成闭环。通过智能化流转与督办，全旗矛盾纠纷化解效率显著提升。2025年，旗乡两级综治中心共受理矛盾纠纷事项952件，化解939件，成功率达98.6%。通过“线上受理、线上分流、线上跟踪、线上反馈”的闭环流程，有效破解了部门协同不畅、资源力量分散等传统难题，矛盾纠纷事项线上处置效率显著提升。

人口管理“规范采集+动态认领”，实现精准服务覆盖

针对全旗15万实有人口分布广、流动性强及“地林铁农”多体制并存特点，平台建立“标准化录入+层级化认领+动态化更新”管理机制。明确网格员“日常巡查必采、人口变动必核、特殊情况必报”要求，通过现场采集、线上核验方式完成信息确认，确保人口信息完整准确无缺项。乡镇、社区分级认领辖区人口信息，对独居老人、流动人口、涉纠纷群体等重点对象进行分类标注，实现“人在格中、责在格内”。借助平台数据实时更新功能，及时跟踪人口迁入迁出、居住状态变化及诉求落实情况，为关爱帮扶、政策落实提供精准数据支撑，全旗人口信息录入准确率较传统模式提升。截至目前，系统无待认领人员，认领率100%，有效破解“底数不清、服务缺位”难题。

巡查走访“靶向派单+实时追溯”，提升基层治理效能

网格员坚持“积极下户”开展工作，在走访独居老人时，网格员发现老人家中墙体破损存在安全隐患，当即记录情况并联动社区志愿服务队上门修补，从问题发现、帮扶实施到完成验收的全过程，均通过平台实时上传现场照片、工作轨迹及处置结果，无需事后补录纸质台账，实现服务闭环与全程可追溯。同时联动“鸿鹄绿卫队”无人机巡查力量，对山林、河道等偏远区域开展空中巡护，构建“地面+空中”立体化巡查覆盖。截至目前，全旗网格员通过平台累计完成巡查走访2744次，重点区域巡查覆盖率显著提升，以“脚下沾泥”的实效筑牢祖国北疆安全稳定屏障。

下一步，鄂伦春自治旗将持续深化综治和网格化信息平台与基层治理的深度融合，进一步强化数据整合分析与智能预警功能，推动基层治理向“数据驱动、精准高效、便民利民”的现代化方向持续迈进。