鄂伦春自治旗畅通渠道“听民声”，跟踪问效“解民忧”扎实推进民意搜集反馈工作

2026年以来，鄂伦春自治旗以持续深化政法工作为民服务宗旨，夯实社会治理的群众根基，统筹协调政法各单位主动作为、系统谋划，着力构建“全方位搜集、全流程跟踪、实质性反馈”的民意处理闭环机制，推动民意搜集从“被动接收”向“主动求解”转变，有效提升了政法工作的公信力和群众满意度。

一、拓宽渠道，在“广”字上下功夫，让民声“听得到、听得全”

坚持线上与线下结合、传统与创新并举，搭建多维立体的民意汇集网络。一是依托旗+乡镇两级综治中心、群众来访接待窗口、巡回审判点、检察服务岗等实体平台，面对面倾听群众诉求。定期组织政法干警、网格员、法律顾问开展“进社区、进村屯、进企业、进学校”活动，主动收集社情民意。二是充分利用12337扫黑除恶智能化举报平台、12309检察服务热线、法院诉讼服务网、旗级政法新媒体矩阵等网络平台，设立线上民意征集专栏、电子邮箱，方便群众随时随地反映问题。建立网格微信群，发挥其“毛细血管”作用，快速捕捉基层微动态、微诉求。三是在重大决策出台前、重要政策实施后、重点案件办理中，视情通过座谈会、问卷调查等形式，进行针对性意见征集，确保政法工作更贴民心、更合民意。

二、闭环管理，在“实”字上求突破，让民忧“有人管、能解决”

坚决杜绝“重搜集、轻处理”现象，建立全流程跟踪督办体系，确保事事有回音、件件有着落。一是对收集到的民意信息统一登记、分析、分类，建立“意见建议处置台账”，明确责任单位、责任人员、办理要求和完成时限，通过OA系统等形式精准派发，形成工作闭环。二是实行风险预警督办机制。对一般事项进行“黄色”常规提醒；对临近办结时限或群众反映较集中的事项进行“橙色”预警催办；对超期未办或办理不力的复杂疑难事项进行“红色”重点督办，必要时采取挂牌督办，直至问题解决。三是对涉及多部门、跨区域的复杂民生诉求或矛盾纠纷，由旗委政法委发挥牵头抓总、统筹协调作用，组织召开联席会议，明确主责与协同，整合力量资源，合力推动问题实质性化解，防止“空转”“打太极”。

三、注重反馈，在“暖”字上见真情，让群众“可感知、有认同”

将反馈作为民意办理的终点和新起点，建立完善、规范的反馈机制，提升群众获得感。一是落实“双反馈”制度：坚持“过程反馈”与“结果反馈”相结合。在受理后规定时限内，向反映人告知受理情况、承办单位（过程反馈）；在事项办结后，及时将办理结果、政策依据或下一步工作安排向反映人进行答复（结果反馈），并在保障隐私的前提下，视情通过适当方式进行同步公开，接受监督。2026年以来，政法各单位共搜集各类意见建议41条，均已反馈。二是反馈工作注重方式方法和语言艺术，做到态度诚恳、解释清晰、依据充分。对因政策、法律限制暂时无法解决或无法完全满足诉求的，耐心细致做好解释疏导工作，争取理解和支持。对生活困难的特殊诉求群众，主动协调相关部门，在法律政策框架内给予人文关怀和必要帮扶。三是定期对民意信息进行综合分析研判，梳理群众反映强烈的普遍性、倾向性问题，深挖背后成因，形成专题报告或风险提示，为旗委、旗政府决策和完善政法工作、创新社会治理提供精准参考，实现“办好一件、治理一片”的效果。